гарантия на подвеску

Re: гарантия на подвеску

Сообщение GARANT » Вт апр 12, 2011 14:59

Hotey писал(а):офффигеть... прошу прощения за некоторый сарказм, но сегодня апрель 2011-го... Немного запоздало объявление. В августе 2010 я был еще на гарантии.


Во-первых: информация была предоставлена мною, как только я увидел споры и неопределенности по данной теме. Извиняюсь за не своевременность, но на форуме я зарегистрировался тоже не так давно.

KazNN писал(а):Это,блин,Россия(
Мы тоже не слышали о нововведении..Хотя обычно консультируем клиентов,что по гарантии меняется,а что нет.Чтобы людям лишнего не платить..


Во-вторых: консультации по гарантии дает Инженер по Гарантии Дилерского Центра, так же как и решение о признании случая гарантийным всегда остается за ним! Вы всегда можете заехать или позвонить в СЦ и получить интересующую Вас информацию.

P.S. И наша Великая Родина тут ни при чем. :wink:
Субару Центр Нижний Новгород

Аватара пользователя
GARANT
Фанат
 
Сообщения: 102
Зарегистрирован: Вт дек 28, 2010 12:21

Реклама

Re: гарантия на подвеску

Сообщение KazNN » Вт апр 12, 2011 17:15

Извините, конечно, но информация по гарантии должна предоставляться клиенту в момент ремонта в сервисном центре от официального лица, а не на форуме он должен узнавать, что ранее ему должны были починить это по гарантии!
И такое возможно только в России.

А что касается того, от кого узнавать- у нас это что, закрытая информация???
Признание спорной ситуации- гарантия это или нет- соглашусь. Но базовые случаи прописываются и общеизвестны.
Некоторые клиенты не загружаются этим, а советуются, что по гарантии может пройти, а что нет.
И мы им рассказываем, что и как, и что то же самое они могут найти в своей сервисной книжке- это и называется сервис для клиентов)
------------------
Сервис-центр "Белый медведь"

Аватара пользователя
KazNN
Безумный фанат
 
Сообщения: 282
Зарегистрирован: Вт окт 06, 2009 14:53
Откуда: СЦ "Белый медведь", мой номер, если нужна помощь: 8915 952 33 27
Авто: импреза 08г,аут 3л/06г,форь 2,5л/02г,форь 2л/07г.

Re: гарантия на подвеску

Сообщение GARANT » Ср апр 13, 2011 10:40

KazNN писал(а):Извините, конечно, но информация по гарантии должна предоставляться клиенту в момент ремонта в сервисном центре от официального лица, а не на форуме он должен узнавать, что ранее ему должны были починить это по гарантии!

Совершенно верно. Что и было озвучено мною ранее:
GARANT писал(а):...Вы всегда можете заехать или позвонить в СЦ и получить интересующую Вас информацию.

Если клиент обращается с неисправностью и она попадает под гарантию производителя - мы не можем отказать ему в гарантийном ремонте!
И еще раз повторюсь: определение гарантийности случая и все спорные моменты решаются непосредственно с Инженером по Гарантии!

KazNN писал(а):И такое возможно только в России.

Что возможно? И почему, только в России?

KazNN писал(а):А что касается того, от кого узнавать- у нас это что, закрытая информация???
Признание спорной ситуации- гарантия это или нет- соглашусь. Но базовые случаи прописываются и общеизвестны.
Некоторые клиенты не загружаются этим, а советуются, что по гарантии может пройти, а что нет.
И мы им рассказываем, что и как, и что то же самое они могут найти в своей сервисной книжке- это и называется сервис для клиентов)

Вся информация по гарантии на автомобиль у нас открыта и прописана у каждого нашего клиента в его гарантийной книжке!
Спасибо, что помогаете гарантийному отделу, консультируя клиентов по вопросам гарантии. :thumbup:
Главное - чтобы Вы доводили до них правильную информацию.
Субару Центр Нижний Новгород

Аватара пользователя
GARANT
Фанат
 
Сообщения: 102
Зарегистрирован: Вт дек 28, 2010 12:21

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Flano » Ср апр 13, 2011 10:56

GARANT
как бы там ни было, очень хорошо что на форуме появился еще один активный участник от лица СЦ НН.
Оказывается, втулки задние теперь могу поменять по гарантии :D
Welcome to fabulous Las Vegas

Аватара пользователя
Flano
Влюблён в Subaru
 
Сообщения: 711
Зарегистрирован: Вс авг 02, 2009 22:23
Откуда: НН
Авто: 11 Forester XT AT

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Hotey » Чт апр 14, 2011 13:11

GARANT
Уважаемый представитель СЦ!
Во-первых, я имел ввиду не конкретно Вас, срок регистрации аккаунта легко увидеть. Когда я приезжал в СЦ, мастер мне сообщил что втулки у меня скоро умрут и их нужно сменить, про гарантийные обязательства при этом речи не шло. Не спорю, наверно я сам виноват что не произнес ему кодовую фразу "Это же гарантийный случай!", почему-то я считал, что это обязанность СЦ - предупреждать о них.
Во вторых. Я ни на что сейчас не претендую, я уже сам все сменил за свои.
Скажем так, мой пост - это было выражение удивления своим непониманием ситуации по общению с инженерами сервиса.
Гнев твой - враг твой

Аватара пользователя
Hotey
СУБАРУФАН
 
Сообщения: 2044
Зарегистрирован: Вс июн 08, 2008 20:10
Откуда: Кстово
Авто: Форестер 2,5 SJ

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Flano » Чт апр 14, 2011 15:32

Hotey
При прохождении ТО в январе 2011 года, мастер тоже сказал, что задние втулки нужно менять, и ничего не сказал про гарантию. Я решил сделать это попозже, т.к. никаких звуков нет. И не зря...
С другой стороны, если бы не новый сотрудник СЦ, мы бы вообще об этом не узнали :)
Welcome to fabulous Las Vegas

Аватара пользователя
Flano
Влюблён в Subaru
 
Сообщения: 711
Зарегистрирован: Вс авг 02, 2009 22:23
Откуда: НН
Авто: 11 Forester XT AT

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Safr » Чт апр 14, 2011 17:40

Flano
мне меняли втулки по гаранти в октябре
Возможно я более точно сформулировал вопрос про гарантийную замену втулок :lol:
nring 1.49

Аватара пользователя
Safr
СУБАРУФАН
 
Сообщения: 2391
Зарегистрирован: Ср мар 05, 2008 20:25
Откуда: Н. Новгород
Авто: STI GRB JDM Сделано в России

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Flano » Чт апр 14, 2011 18:08

Safr
Учитывая запись в моей сервисной книжке, даже и подумать не мог. Всё равно судьба менять по гарантии, скоро поменяю :)
Welcome to fabulous Las Vegas

Аватара пользователя
Flano
Влюблён в Subaru
 
Сообщения: 711
Зарегистрирован: Вс авг 02, 2009 22:23
Откуда: НН
Авто: 11 Forester XT AT

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Hotey » Чт апр 14, 2011 18:34

Flano
Да я ж не против его появления, наоборот. :)
Мож и какая-нибудь реакция на вопросы будет, а то после ухода ЮЮ консервация этой тематики произошла.
Гнев твой - враг твой

Аватара пользователя
Hotey
СУБАРУФАН
 
Сообщения: 2044
Зарегистрирован: Вс июн 08, 2008 20:10
Откуда: Кстово
Авто: Форестер 2,5 SJ

Re: гарантия на подвеску

Сообщение GARANT » Пт апр 15, 2011 12:06

Flano писал(а):GARANT
Оказывается, втулки задние теперь могу поменять по гарантии :D


Hotey писал(а):GARANT
Когда я приезжал в СЦ, мастер мне сообщил что втулки у меня скоро умрут и их нужно сменить, про гарантийные обязательства при этом речи не шло. Не спорю, наверно я сам виноват что не произнес ему кодовую фразу "Это же гарантийный случай!", почему-то я считал, что это обязанность СЦ - предупреждать о них.


Теперь по поводу втулок стабилизатора:

Открыв гарантийную книжку п.3(9) вы можете прочитать, что детали стабилизатора являются элементами естественного износа и подлежат периодической замене. Данный пункт ни кто не отменял! Но в рамках лояльности к нашим клиентам мы в некоторых случаях можем осуществить данный ремонт бесплатно. Опять же повторюсь, что каждая конкретная ситуация рассматривается инженером по гарантии, и только он принимает подобные решения. При рассмотрении таких случаев смотрится пробег автомобиля, история гарантийных ремонтов и т.д.
Субару Центр Нижний Новгород

Аватара пользователя
GARANT
Фанат
 
Сообщения: 102
Зарегистрирован: Вт дек 28, 2010 12:21

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Dmitriy » Пт апр 15, 2011 14:54

GARANT писал(а):Но в рамках лояльности к нашим клиентам мы в некоторых случаях можем осуществить данный ремонт бесплатно. Опять же повторюсь, что каждая конкретная ситуация рассматривается инженером по гарантии, и только он принимает подобные решения. При рассмотрении таких случаев смотрится пробег автомобиля, история гарантийных ремонтов и т.д.


А вот такой подход, на мой взгляд, в корне не верен. Все субъективно, мутно и не понятно. Инженер по гарантии царь и бог и только он знает про "некоторые случаи" и только он понимает как пробег и история гарантийных ремонтов влияет на замену втулок стабов. Это нормально, по нашему, когда на ровном месте создается возможность сделать всех равными, но кого то равней других.
Р.S. Написано не лично в чей то адрес, обидеть никого не желаю.
Изображение

Dmitriy
Влюблён в Subaru
 
Сообщения: 504
Зарегистрирован: Вт май 12, 2009 12:54
Откуда: Дзержинск
Авто: Форестер 08 г., 2.0, мех.

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Hotey » Пт апр 15, 2011 16:12

GARANT
Ооо... А вы правда из СЦ? Вот именно такие комментарии и отшивают клиентов.
1. Как-то вы не так отвечаете вашим потенциальным клиентам. Повежливей нужно быть, что ли.
2. Описанный подход навевает нехорошие ассоциации: хочу - дам этому гарантию, а не хочу - не дам. Правила игры должны быть известны для тех, кто в ней участвует, а иначе это по другому называется.
Хотя хочу сказать, что в самом СЦ я такого отношения не видел, пожаловаться на некорректное отношение при личном общении и общении по телефону не могу.
Гнев твой - враг твой

Аватара пользователя
Hotey
СУБАРУФАН
 
Сообщения: 2044
Зарегистрирован: Вс июн 08, 2008 20:10
Откуда: Кстово
Авто: Форестер 2,5 SJ

Re: гарантия на подвеску

Сообщение GARANT » Пт апр 15, 2011 16:26

Dmitriy писал(а):А вот такой подход, на мой взгляд, в корне не верен. Все субъективно, мутно и не понятно. Инженер по гарантии царь и бог и только он знает про "некоторые случаи" и только он понимает как пробег и история гарантийных ремонтов влияет на замену втулок стабов. Это нормально, по нашему, когда на ровном месте создается возможность сделать всех равными, но кого то равней других.
Р.S. Написано не лично в чей то адрес, обидеть никого не желаю.


Dmitriy, ни чего мутного и не понятного здесь нет. Гарантийный ремонт производиться, когда имеет место заводской дефект заводской дефект и брак! Втулки стабилизатора являются элементами естественного износа (как тормозные колодки или диск сцепления, к примеру), и продолжительность их нормальной работы на прямую зависит от манеры езды и пробега.

Касаемо инженера по гарантии, он не царь и бог, а человек непосредственно отвечающий перед СМ за любой признанный гарантийный случай.
Субару Центр Нижний Новгород

Аватара пользователя
GARANT
Фанат
 
Сообщения: 102
Зарегистрирован: Вт дек 28, 2010 12:21

Re: гарантия на подвеску

Сообщение GARANT » Пт апр 15, 2011 16:45

Hotey писал(а):GARANT
Ооо... А вы правда из СЦ? Вот именно такие комментарии и отшивают клиентов.
1. Как-то вы не так отвечаете вашим потенциальным клиентам. Повежливей нужно быть, что ли.
2. Описанный подход навевает нехорошие ассоциации: хочу - дам этому гарантию, а не хочу - не дам. Правила игры должны быть известны для тех, кто в ней участвует, а иначе это по другому называется.
Хотя хочу сказать, что в самом СЦ я такого отношения не видел, пожаловаться на некорректное отношение при личном общении и общении по телефону не могу.


Hotey, извините если чем то вас обидел. И я здесь вовсе не для того чтобы вас запутать, а наоборот хочу прояснить ситуацию. Гарантия одна для всех и прописывается заводом-изготовителем! Втулки в гарантийной книжке прописаны как изнашиваемые естественным путем. Мы же наоборот идем на встречу клиенту и меняем их по гарантии.
Субару Центр Нижний Новгород

Аватара пользователя
GARANT
Фанат
 
Сообщения: 102
Зарегистрирован: Вт дек 28, 2010 12:21

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Dmitriy » Пн апр 18, 2011 14:39

GARANT
Да молодцы вы, молодцы, что в рамках лояльности к клиентам в некоторых случаях можете осуществить данный ремонт бесплатно.
Только Вам про другое говорят:
1. информации о расширении гарантии по подвеске не было нигде;
2. мастера-приемщики в салоне об этом либо не знали, либо умалчивали, а мы в первую очередь общаемся с ними, но не с инженером по гарантии;
3. совершенно не ясны критерии определения гарантийных случаев - какой должен быть пробег (min или max) и сколько раз в течении этого пробега я должен был обратиться с ремонтом по гарантии, что бы эти злосчастные втулки мне по той же гарантии поменяли.
Сможете Вы это прокомментировать или как?

Р.S. Черт, как же я люблю своего ОД!!! :cry:
Изображение

Dmitriy
Влюблён в Subaru
 
Сообщения: 504
Зарегистрирован: Вт май 12, 2009 12:54
Откуда: Дзержинск
Авто: Форестер 08 г., 2.0, мех.

Re: гарантия на подвеску

Сообщение KazNN » Вт апр 19, 2011 10:16

GARANT писал(а):Главное - чтобы Вы доводили до них правильную информацию.

А Вы- своевременно :wink:
Тогда потребности узнавать у нас эту информацию у клиентов не будет)
------------------
Сервис-центр "Белый медведь"

Аватара пользователя
KazNN
Безумный фанат
 
Сообщения: 282
Зарегистрирован: Вт окт 06, 2009 14:53
Откуда: СЦ "Белый медведь", мой номер, если нужна помощь: 8915 952 33 27
Авто: импреза 08г,аут 3л/06г,форь 2,5л/02г,форь 2л/07г.

Re: гарантия на подвеску

Сообщение ppcat » Пт апр 29, 2011 14:12

Есть конкретный вопрос по заднему ступичному подшипнику.
Немного загудел. Поддомкратил, колесо пошатал, есть люфт.
Замена подшипника - это гарантийный случай?

Forester 2.0 механика. В мае будет 2 года, пробег 56 000 км.

ppcat

 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Чт июл 01, 2010 10:03
Авто: Subaru Forester 2.0X 2008 черный

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Koctik » Пт апр 29, 2011 21:02

не могу сказать как в вашем случае , но мне поменяли по гарантии передние

Koctik
Наблюдатель
 
Сообщения: 10
Зарегистрирован: Сб ноя 06, 2010 22:42
Откуда: Чебоксары
Авто: Subaru Forester 2008

Re: гарантия на подвеску

Сообщение GARANT » Чт май 05, 2011 10:01

ppcat писал(а):Есть конкретный вопрос по заднему ступичному подшипнику.
Немного загудел. Поддомкратил, колесо пошатал, есть люфт.
Замена подшипника - это гарантийный случай?

Forester 2.0 механика. В мае будет 2 года, пробег 56 000 км.


Запишитесь к нам на диагностику подвески. Если данная неисправность подтвердиться - автомобиль будет отремонтирован по гарантии!
Субару Центр Нижний Новгород

Аватара пользователя
GARANT
Фанат
 
Сообщения: 102
Зарегистрирован: Вт дек 28, 2010 12:21

Re: гарантия на подвеску

Сообщение ppcat » Чт май 12, 2011 10:00

Сегодня сделали диагностику подвески. Факт неисправности ступичного подшипника подтвердили. Задних ступиц с подшипником нет в наличии, как будут, сделают по гарантии без вопросов. Также обнаружили износ передних стоек. Просили подождать пока уточнят в гарантийном отделе по стойкам. Жду звонка.

ppcat

 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Чт июл 01, 2010 10:03
Авто: Subaru Forester 2.0X 2008 черный

Re: гарантия на подвеску

Сообщение ppcat » Чт май 12, 2011 11:17

Стойку заменили по гарантии. Дополнительно обновили прошивку блока управления. Сказали что обновление направлено на продление срока службы каталитического нейтрализатора, видимо коррекция под наш бензин.
Короче, вопросы решаются по человечески и лично у меня такое отношение вызывает уважение к людям, в данном случае конкретно к Евгению.
Ждем ступицу.
Спасибо форуму за информацию, спасибо дилеру.

ppcat

 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Чт июл 01, 2010 10:03
Авто: Subaru Forester 2.0X 2008 черный

Re: гарантия на подвеску

Сообщение Flano » Ср май 18, 2011 9:59

Сегодня тоже поменял задние втулки по гарантии, всё без вопросов сделали
Welcome to fabulous Las Vegas

Аватара пользователя
Flano
Влюблён в Subaru
 
Сообщения: 711
Зарегистрирован: Вс авг 02, 2009 22:23
Откуда: НН
Авто: 11 Forester XT AT

Re: гарантия на подвеску

Сообщение ppcat » Ср май 18, 2011 10:10

Поздравляю.
А я вот все ступицу жду...

ppcat

 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Чт июл 01, 2010 10:03
Авто: Subaru Forester 2.0X 2008 черный

Re: гарантия на подвеску

Сообщение KazNN » Ср май 18, 2011 10:58

Вы с отделом гарантии не пришли к общему знаменателю по предложенному варианту?
------------------
Сервис-центр "Белый медведь"

Аватара пользователя
KazNN
Безумный фанат
 
Сообщения: 282
Зарегистрирован: Вт окт 06, 2009 14:53
Откуда: СЦ "Белый медведь", мой номер, если нужна помощь: 8915 952 33 27
Авто: импреза 08г,аут 3л/06г,форь 2,5л/02г,форь 2л/07г.

Re: гарантия на подвеску

Сообщение ppcat » Ср май 18, 2011 11:51

Пришли. Просто задних ступиц пока нет.

ppcat

 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Чт июл 01, 2010 10:03
Авто: Subaru Forester 2.0X 2008 черный

Пред.След.

Вернуться в Гарантия

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0