Страница 1 из 1

Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Пт фев 21, 2014 16:39
Lemаn
Вообщем, ситуация складывается очень неприятно.

Недели две назад начал слезать лак на капоте в одном месте. При обращении в субару центр достаточно быстро отправили автомобиль на гарантийную пере краску капота, думали что все складывается хорошо, но оказалось это только началом.
В интерпласте куда мы были отправлены по гарантии взяли машину без вопросов, сказали дня 2-3 ждать и о чудо звонок, все готово приезжайте! Был четверг.
Отпрашиваюсь средь бела дня с работы приезжаем смотрим машина на улице, еле дождались менеджера мин через 30. Скажу сразу капот был в отличном состоянии без сколов и прочего.
Теперь, что мы видим, да капот перекрашен, НО на нем вмятина небольшая. Напомню он был в идеальном состоянии. Говорим менеджеру, что так дело не пойдет, он пропадает еще на полчаса. Стоим не знаем что делать. Ладно, дождались, машину обещали переделать, сказали в понедельник вторник будет готово. Хорошо ждем.
Сегодня звонок,забирайте!
Подозрительно, но куда деваться, едем. Машина в боксе стоит ждет. Как всегда мастерам пофиг на клиентов, ждем, минут через 15 зовут. Приходим, смотрим, на том месте, где была вмятина плохо положенное пятно лака. Спрашиваем что такое говорят что так и должно быть. Попутно находим еще вмятую точку на капоте, спрашиваем что это такое, вчера еще не было. На это все хамски говорят, что так и должно быть и вообще чего вы хотите у вас ремонтная деталь и все в таком духе.Также заявляют, что идеально они сделать не могут и типа брак у них допускается?! Мы говорим чтобы переделывали они отпираются, причем народ без каких либо бейджей, кто то типа рабочих. Мастеров так и нет. Вообщем, отказывается принимать машину и уъезжаем.

Хотелось бы послушать что скажут на это представители руководства Субару Центра?
А также уважаемых форумчан кто что по советует дальше делать?

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием Forester 2012

СообщениеДобавлено: Пт фев 21, 2014 16:49
subaron
Lemаn
а вы в СЦ сообщали? Результат покраски показывали?

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием Forester 2012

СообщениеДобавлено: Пт фев 21, 2014 17:45
vanish
Если адекватного решения со стороны СЦ не поступит - пиши претензию.
Но я думаю руководство СЦ с должным пониманием отнесется к вашей ситуации и всячески посодействует.
Удачи!

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием Forester 2012

СообщениеДобавлено: Пт фев 21, 2014 17:48
Lemаn
Нет, не было возможности сфотографировать да и честно говоря не ожидали такого

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием Forester 2012

СообщениеДобавлено: Пт фев 21, 2014 18:40
white
уверен, обращение к Юрию Юрьевичу Голосу и Евгению Сидельникову решит вопрос. Отличные ребята :thumbup:

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием Forester 2012

СообщениеДобавлено: Пт фев 21, 2014 21:31
Tuninger
А вы в СЦ обращались? Или сразу сюда !

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием Forester 2012

СообщениеДобавлено: Пт фев 21, 2014 23:48
Lemаn
Поскольку выходные на носу были и конец рабочего дня отписался сюда, может кто из СЦ ответит :?

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием Forester 2012

СообщениеДобавлено: Сб фев 22, 2014 8:46
Tuninger
Lemаn писал(а):Поскольку выходные на носу были и конец рабочего дня отписался сюда, может кто из СЦ ответит :?

Из СЦ конечно ответят. Но это косяк не их. А "Интерпласта" Юрий Юрич только посодействует решению проблемы. Просьба - сначала поробовать решить самому, уж если не получается то, велком. Поможем!

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием Forester 2012

СообщениеДобавлено: Сб фев 22, 2014 12:31
Lemаn
Именно содействия и нужно, ну и осветить данную проблему, а то как то неадекватны они с клиентами.. Чтоб если недай бог кто столкнуться с ними знали чего от них ожидать..

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием Forester 2012

СообщениеДобавлено: Сб фев 22, 2014 13:35
shebalkin
Lemаn
название темы тогда как то не правильно!

сц - с гарантийным случаем согласился и соответственно направил на устранение проблемы!

а вот выше указанная организация произвела работы не качественно, хотя тот же самый СЦ будет производить оплату как за качественно предоставленную услугу!
соответственно название должно отражать обращение к интерпласту как минимум

и надо действительно сначала решать такие вопросы непосредственно и Юрий Юрьевич думаю в этом поможет, хотя тут даже я думаю без него будет решен данный вопрос

если я не прав поправьте

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Сб фев 22, 2014 14:20
Lemаn
Просто в интерпласте извинюсь за выражение накосячили 2 раза уже и хотелось обратить внимание на то как работает офиц. представитель СЦ
Я просто удивляюсь как можно красить капот неделю и умудриться не сделать этого нормально! И еще говорить что это нормально и так положено!

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Сб фев 22, 2014 14:40
makh
А каким образом относится Интерпласт к СЦ? Это две разные организации, работающие на некоторой договорной основе. Далеко не секрет, что Интерпласт давно скурвился и выполняет свою работу по кузовному ремонту отвратительно. Пример тому крыло на моей Импрезе, которое после них перекрашивал Игорь Тюнингер, так как эти олухи умудрились покрасить новое крыло на транспортировочный грунт и через некоторое время отвалился кусок краски до метала прям посередине крыла. Ну и чего от них еще ждать? Зато цены на производимые работы они держат кошерные.
Имхо, СЦ не должен оплачивать их работу по покраске твоего капота, а затребовать исправления плюс затребовать неустойку.

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Сб фев 22, 2014 16:44
Lemаn
Хотелось бы что СЦ задумался с кем работает! В городе наверняка есть те кто умеют и хотят работать. А пришлось ехать к ним так как выбора нет!

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Сб фев 22, 2014 19:45
серый
Lemаn писал(а):Хотелось бы что СЦ задумался с кем работает! В городе наверняка есть те кто умеют и хотят работать. А пришлось ехать к ним так как выбора нет!

У всех бывают косяки и тут СЦ уж не виноват,но они помогают в решении проблемы. Был у меня тоже случай когда СЦ направляли в другую контору,так та хуже в 10раз Интерпласта и СЦ мне помог решить проблему.
В Интерпласте тоже разные люди попадаются,тебе видно не повезло :(

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Сб фев 22, 2014 20:47
makh
серый писал(а):....
В Интерпласте тоже разные люди попадаются,тебе видно не повезло :(

Бу-га-га.)))
Открываем в гугле отзывы по Интерпласт (Нижний Новгород) и смотрим результат. Ессно, нуна откинуть их собственную страничку.

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Сб фев 22, 2014 22:49
tarasus
Камрады, вы о чём... :palm:
Любой ценник в СЦ почитайте - удивитесь названию организации, которая там указана...

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Вс фев 23, 2014 0:09
Lemаn
Ну может мы повлиять сможем на организацию внутри ценника

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Пн фев 24, 2014 6:35
Lemаn
Апну тему, выходные прошли, посмотрим что скажут сотрудники СЦ

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Пн фев 24, 2014 9:49
shebalkin
Lemаn писал(а):Апну тему, выходные прошли, посмотрим что скажут сотрудники СЦ

может надо позвонить и объяснить ситуацию?

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Пн фев 24, 2014 12:01
Lemаn
Будем звонить конечно раз тут тишина

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Пн фев 24, 2014 13:47
SubaruCentrNN
Добрый день, уважаемые форумчане.
Ваш вопрос не пропущен, сейчас мы занимаемся сбором данных, через некоторое (не продолжительное) время мы что-то вам скажем - прошу немного подождать.

С уважением,
Юрий Голос

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Вт фев 25, 2014 11:43
SubaruCentrNN
Добрый день, Leman
Сегодня в 14 часов а/м будет готов, я уверен что все будет хорошо.

С уважением,
Юрий Голос

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Вт фев 25, 2014 16:17
AtmoSTi
Lemаn
Забрал?

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Вт фев 25, 2014 20:14
Lemаn
Да, забрали сегодня, все отлично, перед там как ставить капот показали его под хорошим светом, недочетов нет.
Огромное спасибо Юрию Юриевичу Голосу за активное участие и все форумчанам!

Re: Проблемы с гарантийным обслуживанием в интерпласте

СообщениеДобавлено: Ср фев 26, 2014 8:24
Андрей Голованов
Тему думаю можно закрывать, дабы не разводить лишнего флуда.